Vô Duyên Tâm Sự: 3 Chân Dung “Thượng Đế” Làm Tui Toát Mồ Hôi Hột Khi Lắp Smart Home

Tác giả: Thợ điện vô duyên - Phạm minh liêm

Chào anh em! 

Lâu rồi tui không tâm sự gì về chuyện nghề nghiệp, hôm nay pha ấm trà nóng, tui kể cho anh em nghe một vài kỷ niệm đáng nhớ.

Trong hơn 10 năm làm nghề lắp đặt thi công hệ thống smart home, người ta thường hỏi tui, điều gì là khó nhất khi làm một dự án tư vấn thiết kế smart home? 

Là đi dây trong một căn biệt thự đã hoàn thiện, hay là cấu hình một kịch bản tự động phức tạp?

Mấy cái đó, nói thiệt là khó, nhưng vẫn có cách giải quyết. 

Cái khó nhất, mà cũng là cái hay nhất, chính là làm việc với "thượng đế" - tức là khách hàng đó anh em. 

Không phải họ hay phàn nàn, mà là họ quá thông minh, quá kỹ tính, và quá am tường. 

Họ là những người đã quen với việc đòi hỏi sự xuất sắc. 

Và chính họ là những người thầy lớn, dạy cho Phạm Minh Liêm tui nhiều bài học đắt giá về nghề này.

Hôm nay, tui xin kể cho anh em nghe về 3 kiểu khách hàng mà tui đã từng "toát mồ hôi hột" khi làm việc.

1. Kiểu khách hàng "Nhà Nghiên Cứu" Biết Tuốt

Nhận dạng:

Khách hàng này đã "cày nát" hết các diễn đàn, xem hết video review về thiết bị thông minh trên YouTube. 

Họ có thể tranh luận với tui về ưu nhược điểm giữa sóng Zigbee và Z-Wave, hay tại sao chỉ số hoàn màu (CRI) của đèn phải trên 95.

Nỗi khổ của người thợ vô duyên:

Tui có cảm giác mỗi cuộc trò chuyện là một buổi bảo vệ luận án. 

Mọi giải pháp tư vấn thiết kế đều bị họ "soi" dưới kính hiển vi. 

"Anh Liêm, tại sao lại dùng Hub Aqara M2 mà không phải cái Hubitat kia? Cái đó xử lý local mạnh hơn mà?".

Luận điểm trái chiều:

Có nhiều thợ điện, thấy khách hàng "biết tuốt" như vậy là ngại, sợ làm sai ý, hoặc tệ hơn là cố gắng nói sai sự thật để "lừa" khách. 

Nhưng tui thì không. 

Sự thật là khách hàng này họ muốn sự an toàn, muốn biết rõ mọi thứ.

Giải pháp của Smart Home Minh Liêm:

Tui chọn cách đối thoại bằng dữ liệu thực tế và sự tôn trọng.

• Bước 1: Lắng nghe và xác nhận. Tui thừa nhận kiến thức của họ: "Đúng là Hubitat xử lý local rất mạnh, em hoàn toàn đồng ý với anh."
• Bước 2: Phân tích thực tế. Sau đó, tui dùng kinh nghiệm 10 năm của mình để giải thích: "...Tuy nhiên, với hệ sinh thái thiết bị mà anh đang chọn, sự tương thích và ổn định của Hub Aqara đã được chứng minh qua hàng trăm công trình em đã lắp đặt thi công. Ví dụ, vấn đề mất kết nối hay gặp ở Việt Nam cũng là một yếu tố cần cân nhắc." 
• Bước 3: Biến họ thành đồng minh. Tui không xem họ là "thượng đế" mà xem họ là "đối tác kỹ thuật". Cùng họ thảo luận, cùng họ phân tích. Khi họ cảm thấy kiến thức của mình được tôn trọng, và tui mang đến những góc nhìn thực tế mà họ không thể tìm thấy trên mạng, họ sẽ tin tưởng tui tuyệt đối.

Kết quả:

Những khách hàng này, một khi đã tin tui, sẽ là những người quảng bá nhiệt thành nhất.

Họ không chỉ nói tui làm tốt, mà còn giải thích tại sao tui làm tốt một cách chi tiết nhất.

2. Kiểu khách hàng "Nghệ Sĩ" Theo Đuổi Sự Hoàn Mỹ Tuyệt Đối

Nhận dạng:

Họ không quá quan tâm đến thông số kỹ thuật. 

Mối bận tâm lớn nhất là thẩm mỹ. 

Công tắc phải thẳng hàng tuyệt đối với mép gạch. 

Cảm biến phải được giấu ở góc nào để không phá vỡ bố cục trần. 

Ánh sáng từ đèn LED dây phải mịn, đều, không một điểm "chết".

Nỗi khổ của tui:

Tui đã từng phải khoan lại cả một hàng công tắc chỉ vì khách hàng cảm thấy "nó hơi lệch sang trái một chút xíu". 

Thời gian lắp đặt thi công có thể tăng gấp đôi, gấp ba chỉ để tinh chỉnh những chi tiết mà người bình thường có lẽ sẽ không bao giờ nhận ra.

Luận điểm trái chiều:

Nhiều người cho rằng khách hàng này quá cầu toàn, làm mất thời gian. 

Thậm chí có thợ còn làm ẩu cho xong việc. 

Nhưng tui nghĩ khác, sự tỉ mỉ của họ chính là động lực để mình hoàn thiện tay nghề.

Giải pháp của thợ điện vô duyên:

Tui phải gác lại tư duy của một người thợ điện thuần túy và mặc vào mình chiếc áo của một nhà thiết kế.

• Bước 1: Thấu cảm và lắng nghe. Tui hỏi họ về phong cách mà họ muốn: Tối giản (minimalism), hiện đại hay cổ điển?
• Bước 2: Tư vấn giải pháp thẩm mỹ. Tui đưa ra giải pháp phù hợp: "Thay vì dùng cảm biến gắn trần, ở vị trí này mình có thể dùng loại cảm biến âm trần hoặc giấu sau một khe hắt, thưa anh." 
• Bước 3: Làm việc tỉ mỉ. Tui không vội vàng. Tui đo đạc cẩn thận, lấy dấu laser, làm chậm mà chắc. Mỗi một chi tiết hoàn hảo tui tạo ra chính là một lời khẳng định về đẳng cấp tay nghề.

Kết quả:

Những ngôi nhà của các vị khách này, sau khi hoàn thành, thường trở thành những "portfolio" đẹp nhất trong sự nghiệp của tui. 

Họ dạy tui rằng, hệ thống smart home không chỉ là công nghệ, nó còn là một nghệ thuật sắp đặt để nâng tầm không gian sống. 

3. Kiểu khách hàng "Nhà Lãnh Đạo" Đa Nghi

Nhận dạng:

Vị khách này thường là chủ doanh nghiệp, quen với việc quản lý rủi ro. 

Họ luôn đặt ra các câu hỏi về "trường hợp xấu nhất". 

"Mất điện thì sao?", "Mất mạng Internet thì sao?", "Hãng này phá sản thì ai bảo hành?", "Server Tuya ở Trung Quốc sập thì nhà tôi thành nhà thường à?".

Nỗi khổ của tui:

Tui phải liên tục "chữa cháy" cho những kịch bản thảm họa mà có lẽ sẽ không bao giờ xảy ra. 

Sự hoài nghi của họ đôi khi khiến tui cảm thấy như mình đang bán một sản phẩm đầy rủi ro chứ không phải một giải pháp tiện nghi.

Luận điểm trái chiều:

Sự đa nghi này khiến nhiều thợ nản lòng, hoặc tệ hơn là lảng tránh các câu hỏi khó. 

Nhưng tui hiểu, họ muốn bảo vệ khoản đầu tư và sự an toàn của gia đình.

Giải pháp của Phạm Minh Liêm:

Tui chọn cách đối mặt trực diện bằng sự minh bạch và các phương án dự phòng.

• Bước 1: Đối mặt trực diện và giải thích. Tui không lảng tránh các câu hỏi khó. Tui giải thích rõ ràng cơ chế hoạt động, sự phụ thuộc vào cloud/local.
• Bước 2: Xây dựng "Kế hoạch B, C, D". "Đó là một câu hỏi rất hay. Để giải quyết vấn đề mất Internet, em đã thiết kế hệ thống của anh dùng sóng Zigbee. Mọi tự động hóa cốt lõi như đèn/cảm biến vẫn chạy bình thường. Về vấn đề bảo hành, hợp đồng có điều khoản rõ ràng, và đây là cam kết thương hiệu của cá nhân em."
• Bước 3: Lấy uy tín cá nhân làm bảo chứng. Họ không chỉ mua sản phẩm, họ "mua" sự an tâm từ chính tui. Phong thái tự tin, kiến thức vững chắc và cam kết rõ ràng chính là liều thuốc an thần tốt nhất. 

Kết quả:

Khi bạn đã chinh phục được sự đa nghi của họ, bạn sẽ có được lòng trung thành tuyệt đối. 

Họ sẽ sẵn sàng giới thiệu bạn cho những mối quan hệ quan trọng, vì họ biết bạn là người làm việc có tâm và có tầm.

Kết luận:

Nhìn lại, tui thấy mình thật may mắn khi được gặp những khách hàng "khó tính" như vậy. 

Họ đã buộc tui phải liên tục học hỏi, phải chỉn chu trong từng chi tiết nhỏ nhất, và phải suy nghĩ sâu sắc hơn về giá trị thực sự của công việc mình làm.

Họ dạy tui rằng, một người thợ giỏi không chỉ cần đôi tay khéo léo, mà còn cần một cái đầu biết lắng nghe, một trái tim thấu cảm và một chữ "Tín" đặt lên hàng đầu. 

Và đó, có lẽ, mới là "hệ thống thông minh" nhất mà bất kỳ ai trong ngành dịch vụ cũng cần phải xây dựng cho chính mình.

Nếu anh em cần tư vấn thiết kế, lắp đặt thi công, bảo trì sửa chữa hệ thống smart home, đừng ngần ngại gọi ngay cho tui theo số 0902633999 (có zalo nhé). Hoặc ghé qua cửa hàng tại Đường Tỉnh lộ 871, ấp Đôi Ma 3, xã Gia Thuận, tỉnh Đồng Tháp để tui mời ly cà phê.

Hãy cùng trao đổi nhé:

1.  Theo anh em, người thợ điện "vô duyên" cần thêm những kỹ năng mềm nào để chinh phục khách hàng khó tính?

2.  Anh em nghĩ sao về việc một người thợ điện cũng cần phải có "mắt thẩm mỹ" như một nhà thiết kế?

3.  Khi gặp phải khách hàng đa nghi, anh em sẽ làm gì để xây dựng lòng tin, ngoài việc chỉ nói suông?