Nỗi Buồn Thầm Lặng Khi Khách Hàng Chỉ Hỏi Giá Rồi "im lặng"...

Vô Duyên Tâm Sự Chuyện Đời: Nỗi Buồn Thầm Lặng Khi Khách Hàng Chỉ Hỏi Giá Rồi "Seen"...

Tác giả: Thợ điện vô duyên - Phạm Minh Liêm

Mô tả tìm kiếm (SEO Description): Tâm Sự Chuyện Đời từ thợ điện vô duyên Phạm Minh Liêm. Câu chuyện về nỗi buồn khi khách chỉ hỏi giá rồi im lặng. Bài học về sự tôn trọng trong nghề.

Giới thiệu:

Chào anh em, hôm nay không phải là bài hướng dẫn kỹ thuật, cũng chẳng phải thơ thẩn gì. 

Hôm nay, cho phép gã thợ điện vô duyên này được một lần "sống chậm", ngồi xuống kể một câu chuyện rất đời, rất thật. 

Chuyện về những cuộc hội thoại bắt đầu bằng "Anh ơi, lắp cái này bao nhiêu tiền?" và kết thúc bằng hai chữ "Seen" lạnh lùng trên màn hình Zalo.

Chắc hẳn nhiều anh em đọc đến đây sẽ nghĩ: "Ôi dào, chuyện buôn bán thường tình mà, thuận mua vừa bán thôi, làm gì mà phải sầu?". 

Đúng! Anh em nói không sai. 

Nhưng với 10 năm sống với nghề, tui nhận ra đằng sau cái "Seen" vô tri ấy, đôi khi là cả một nỗi buồn thầm lặng, một sự hụt hẫng khó tả của người làm nghề chân chính.

Màn Kịch Quen Thuộc: "Inbox Em Xin Giá Ạ!"

Kịch bản thường diễn ra như thế này:

Khách hàng: "Anh ơi, em muốn lắp 3 cái camera cho nhà 3 tầng, báo giá em với."

Tui (sau khi đã dồn hết tâm huyết): "Dạ chào anh/chị. Để có báo giá chính xác và phù hợp nhất, anh/chị cho em hỏi thêm vài thông tin được không ạ?

• Nhà mình đã có sẵn đường dây mạng chưa?
• Anh/chị muốn lắp camera loại nào, có màu ban đêm không, có đàm thoại hai chiều không?
• Nhu cầu của mình là chỉ cần xem hay cần lưu trữ lâu dài ạ?
• Em có thể qua khảo sát miễn phí để tư vấn thiết kế giải pháp tối ưu nhất cho nhà mình..."

Khách hàng: "Thôi anh cứ báo giá trọn gói một bộ 3 mắt rẻ nhất đi."

Tui (vẫn kiên nhẫn): "Dạ, nếu là bộ rẻ nhất, dùng ổn định, hình ảnh Full HD, bên em đang có combo X, giá là Y triệu đồng, đã bao gồm công lắp đặt thi công, cài đặt và bảo trì sửa chữa 24 tháng tận nơi ạ."

"Ting..." - tin nhắn đã được đọc. Và rồi... im lặng. 

Một sự im lặng kéo dài vô tận. Không một lời cảm ơn, không một câu "để mình tham khảo thêm", không gì cả.

Đằng Sau Cái Giá Không Chỉ Là Con Số

Anh em ạ, với vai trò của một người bán hàng, tui hiểu việc so sánh giá là điều tất yếu. 

Nhưng với trái tim của một người thợ, tui chỉ mong anh em hiểu rằng, đằng sau con số mà tui báo ra, nó không chỉ là giá của một cái camera và vài mét dây.

Nó là:

• 10 năm kinh nghiệm: Là những lần tui phải trả giá bằng tiền túi vì tư vấn thiết kế sai giải pháp cho khách lúc mới vào nghề. Là những đêm mất ngủ tìm cách khắc phục sự cố cho một hệ thống smart home phức tạp. Kinh nghiệm đó giúp tui nhìn ra vấn đề mà anh em có thể chưa thấy, giúp anh em tránh được những sai lầm tốn kém.
• Chi phí của một giải pháp, không phải một sản phẩm: Tui không chỉ bán cho anh em cái camera. Tui bán cho anh em sự an tâm. Tui phải tính toán xem nên đặt camera ở góc nào để không có điểm mù, đi dây sao cho thẩm mỹ nhất, chọn loại ổ cứng nào để không bị mất dữ liệu quan trọng... Đây chính là giải pháp smart home từ Minh Liêm.
• Trách nhiệm bảo hành: Con số đó bao gồm cả lời cam kết của tui. Rằng trong 2 năm tới, dù nửa đêm camera nhà anh em có vấn đề, anh em gọi, tui sẽ nghe máy. Rằng tui sẽ đến tận nhà để xử lý sự cố, chứ không phải bắt anh em tự tháo camera đi gửi hãng. Đó là chi phí xăng xe, thời gian và cả trách nhiệm của một người thợ chân chính.
• Sự đầu tư vào dụng cụ "xịn": Là cái thang nhôm chắc chắn để đảm bảo an toàn khi leo trèo, là cái máy khoan tốt để không làm vỡ gạch men nhà anh em, là những dụng cụ đo kiểm chuyên dụng...

Khi anh em chỉ nhìn vào con số cuối cùng và so sánh nó với một báo giá khác rẻ hơn vài trăm ngàn trên mạng - một nơi có thể chỉ bán cho anh em sản phẩm và phó mặc anh em tự lắp hoặc thuê một người thợ khác - anh em đã vô tình gạt bỏ đi tất cả những giá trị vô hình nhưng vô cùng quan trọng đó.

Đánh dấu để chèn bài viết khác có liên quan: [Khi Thợ Điện Làm Thơ: Lục Bát Chuyện Nghề – Nỗi Lòng Khi Đi Lắp Camera]

Một Lời Hồi Đáp - Sự Tôn Trọng Tối Thiểu

Tui không viết bài này để trách móc khách hàng. 

Tuyệt đối không. 

Tui chỉ muốn tâm sự chuyện nghề, muốn trải lòng mình. 

Chúng tôi, những người làm dịch vụ, không sợ khách hàng chê đắt. 

Chúng tôi không sợ khách hàng từ chối.

Chúng tôi chỉ sợ sự im lặng.

Sự im lặng đó khiến chúng tôi hoang mang. "Giá mình báo có quá cao không?", "Mình tư vấn có gì sai sót không?", "Hay khách hàng chỉ hỏi cho vui?". 

Nó giống như bạn dồn hết tâm sức để chuẩn bị một món quà, rồi người nhận chỉ nhìn lướt qua và bỏ đi không một lời nói.

Chỉ cần một câu phản hồi đơn giản:

• "Cảm ơn anh, giá này hơi cao so với ngân sách của em."
• "OK anh, để em tham khảo thêm rồi có gì báo lại anh sau nhé."
• "Anh ơi, có phương án nào rẻ hơn không ạ?"

Chỉ cần như vậy thôi, nó giúp chúng tôi biết mình cần phải làm gì tiếp theo, và quan trọng hơn, nó cho chúng tôi cảm giác được tôn trọng. 

Nó biến một "giao dịch" lạnh lùng thành một "cuộc trao đổi" giữa người với người.

Kết luận:

Cuối cùng, cảm ơn anh em đã đọc hết những dòng tâm sự có phần vô duyên này. 

Tui hy vọng sau bài viết này, khi anh em đi hỏi giá một dịch vụ nào đó, dù là sửa điện, sửa ống nước hay bất cứ gì, nếu không chọn họ, hãy dành cho họ một lời hồi đáp.

Vì đằng sau mỗi người thợ, cũng là một con người với những nỗi niềm rất con người.

Anh em cần tư vấn thiết kế, lắp đặt thi công, bảo trì sửa chữa các thiết bị thông minh hay hệ thống smart home thì cứ liên hệ tui qua số 0902633999 (có zalo nhé) hoặc ghé cửa hàng tui ở đường Tỉnh lộ 871, ấp Đôi Ma, xã Gia Thuận, tỉnh Đồng Tháp nha.

Tags: vo-duyen-tam-su-chuyen-doi,smart-home-minh-liem,pham-minh-liem,vo-duyen,tho-dien-vo-duyen,tam-su-chuyen-nghe,lap-dat-thi-cong,bao-tri-sua-chua,