Nhà Này Lắp Smart Home Kiểu Gì Đây? - Khi Thượng Đế Là Cả Một Gia Đình Khó Tính

Tác giả: Thợ điện vô duyên - Phạm minh liêm

Chào anh em, người ta nói khách hàng khó tính nhất là người thầy tốt nhất. Nhưng nếu "người thầy" đó không phải là một người, mà là cả một "hội đồng gia tộc" với bốn, năm cái đầu và cả chục luồng ý kiến trái ngược nhau? Đó là lúc công việc của một chuyên gia lắp đặt thi công smart home không còn là câu chuyện của dây điện và sóng Zigbee nữa. Nó trở thành một bộ môn nghệ thuật của sự đàm phán, tâm lý học và đôi khi, là cả sự nhẫn nhịn phi thường.

Suốt 10 năm trong nghề, tui đã ngồi ở không biết bao nhiêu cái bàn ăn gia đình, nơi mà cuộc họp "tiền trạm" để lắp hệ thống smart home còn căng thẳng hơn cả một phiên chất vấn. Có những lúc tui chỉ muốn thu dọn đồ nghề và thầm nghĩ: "Thôi nhà này cứ dùng công tắc cơ cho lành".

Nhưng rồi chính những "ca khó" như vậy lại dạy cho tui những bài học sâu sắc nhất về con người, và về ý nghĩa thực sự của một "ngôi nhà thông minh". Hôm nay, không nói chuyện kỹ thuật cao siêu, tui chỉ xin kể lại vài "chân dung" gia đình điển hình đã từng khiến tui "toát mồ hôi hột".

1. Chân Dung "Hội Đồng Gia Tộc" Mỗi Người Một Phách

a. Tình huống:

Tui bước vào một căn biệt thự sang trọng. Ngồi trước mặt tui là:

1. Anh chồng: Doanh nhân, mê công nghệ, mắt sáng rực khi nói về tự động hóa, điều khiển bằng giọng nói.
2. Chị vợ: Làm trong ngành nghệ thuật, chỉ quan tâm đến thẩm mỹ. Câu cửa miệng là: "Cái cục đó gắn lên có xấu không em?".
3. Ông bà nội: Ở quê mới lên, hoài nghi. "Lỡ nó chập điện thì sao?", "Mất điện thì làm thế nào mà bật đèn? Tao già rồi mắt kém lắm".
4. Đứa con trai cấp 3: Chỉ cần một thứ: "Đèn LED RGB cho phòng con nha chú!".

b. Cái khó của người thợ vô duyên:

Tui giống như một nhà ngoại giao bị kẹt giữa bốn quốc gia đang có xung đột lợi ích. Chiều lòng anh chồng bằng những tính năng phức tạp thì chị vợ chê xấu. Đưa ra giải pháp thẩm mỹ thì ông bà lo ngại khó dùng. Mọi đề xuất của tui đều có thể bị ít nhất một người gạt đi.

c. Bí quyết 'hóa giải':

Thay vì cố gắng làm hài lòng từng người, tui chuyển chiến thuật: tìm ra một "kẻ thù chung" mà cả gia đình đều ghét. Đó chính là SỰ BẤT TIỆN và SỰ LÃNG PHÍ.

1. Gói gọn lợi ích: Tui không nói về "tự động hóa". Tui nói về "kịch bản".

• Với ông bà: Tui nói về "Kịch bản Ngủ Ngon" an toàn. "Dạ thưa bác, mình chỉ cần nói 'Tắt đèn' là tất cả đèn sẽ tắt, chỉ giữ lại đèn ngủ mờ. Bác không cần đi lại kiểm tra từng phòng, an toàn lắm ạ."
• Với chị vợ: Tui nói về "Kịch bản Tiếp Khách". "Chị xem, chỉ cần bấm một nút trên tường thôi, đèn chùm sáng lung linh, rèm mở ra. Sang trọng mà không cần chạy tới chạy lui."
• Với anh chồng: Tui sẽ nói riêng về nền tảng Zigbee, về khả năng mở rộng, về việc tích hợp sâu hơn sau này.
• Với cậu con trai: "Phòng con sẽ có LED RGB, nhưng hay hơn là nó sẽ tự động chuyển sang màu vàng ấm lúc 10h30 để dễ ngủ, và tự động tắt khi con ngủ quên. Bố mẹ sẽ không la con nữa."

Cuối cùng, tui không còn là người lắp đặt thi công. Tui trở thành người giúp cả gia đình thiết kế nên một "thỏa thuận chung" về cách sống tiện nghi hơn.

2. Chân Dung Gia Đình "Chủ Nghĩa Hoàn Hảo"

a. Tình huống:

Đây thường là những gia đình mà vợ chồng đều làm trong ngành thiết kế, kiến trúc. Họ không cãi nhau, mà họ cùng nhau "soi" từng chi tiết nhỏ nhất.

b. Cái khó của người thợ:

Áp lực kinh khủng. Tui không được phép có một sai sót nhỏ. Tốc độ làm việc phải giảm xuống, sự cẩn trọng tăng lên gấp bội. Từng đường dây đi, từng cái vít bắt đều phải hoàn hảo.

c. Bí quyết 'hóa giải': Trở Thành Một Nghệ Nhân, Không Phải Một Người Thợ

Với những gia đình này, đừng cố gắng giải thích bằng lý lẽ "kỹ thuật cho phép sai số". Tui học cách nói chuyện với họ bằng ngôn ngữ của sự hoàn hảo.

• Trình diễn tay nghề: Thay vì nói, hãy làm. Tui dùng máy laser để căn chỉnh đường thẳng. Dùng thước ke góc để đảm bảo mọi thứ vuông vức. Tui nói với họ: "Anh chị cứ yên tâm, đây là tiêu chuẩn lắp đặt thi công của Smart Home Minh Liêm ạ." 

• Tư vấn vượt mong đợi: Thay vì dùng cảm biến gắn nổi, tui đề xuất dùng loại cảm biến hiện diện mmWave âm trần. Nó sẽ giấu hoàn toàn trên trần, không ai thấy gì cả, mà độ nhạy còn cao hơn. Điều này chứng tỏ tui cũng là người cầu toàn và có giải pháp tinh tế hơn. 
• Minh bạch về giới hạn: "Với chất liệu này, nếu sơn lên sẽ không đảm bảo độ bền màu ạ. Tuy nhiên, em có thể đặt riêng một loại vỏ có màu tương đồng nhất từ nhà cung cấp cho anh chị." Tui thợ điện vô duyên nhưng rất trung thực về những gì làm được và không làm được.

Họ không chỉ mua một hệ thống smart home, họ đang mua sự tỉ mỉ và cái "tâm" của tui.

Kết luận:

Sau tất cả, tui nhận ra rằng, lắp đặt thi công smart home cho một gia đình "khó tính" thực ra là một bài kiểm tra về sự thấu cảm. Công nghệ, dù thông minh đến đâu, cũng chỉ là công cụ. Mục đích cuối cùng của nó là để phục vụ con người, để kết nối các thành viên trong gia đình chứ không phải để chia rẽ họ.

Công việc của tui không chỉ là kéo dây, bắt vít. Đó là lắng nghe nỗi sợ của một người già, thấu hiểu gu thẩm mỹ của một người nghệ sĩ, đồng điệu với đam mê của một người yêu công nghệ, và biến tất cả những điều đó thành một giải pháp hài hòa. Và khi bạn nhận được cái gật đầu từ cả "hội đồng gia tộc", khi bà cụ cười bảo "Ồ cái này tiện quá bây". Đó là lúc bạn biết mình không chỉ hoàn thành một công trình. Bạn đã thực sự mang sự "thông minh" vào một tổ ấm.

Nếu anh em cần tư vấn thiết kế, lắp đặt thi công, bảo trì sửa chữa các thiết bị thông minh hay chỉ đơn giản là muốn trò chuyện, đừng ngại gọi cho Phạm Minh Liêm theo số 0902633999 (có zalo nhé). Hoặc ghé qua cửa hàng tại **Đường Tỉnh lộ 871, ấp Đôi Ma 3, xã Gia Thuận, tỉnh Đồng Tháp để tui mời ly cà phê.

Mời anh em cùng tương tác:

1.  Theo anh em, người thợ điện vô duyên cần thêm những kỹ năng mềm nào để chinh phục khách hàng khó tính?

2.  Anh em có từng gặp tình huống "một gia đình, nhiều ý kiến" nào chưa? Anh em đã giải quyết ra sao?

3.  Bài học nào trong câu chuyện trên làm anh em thấy đồng cảm nhất?